Rückgabefrist
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Die Anmeldung deiner Retoure muss über unser Retourenportal erfolgen. Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Retoure hast du 14 Tage Zeit, die Sendung an uns zurückzusenden.
Rückgabe bei Vorbestellung / Pre-Order
Artikel, die als Vorbestellung (Pre-Order) gekauft wurden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Da diese Produkte speziell für dich reserviert bzw. produziert werden, kann nach Abschluss der Bestellung keine Stornierung oder Rücksendung erfolgen.
Zustand der Ware
Bitte beachte: Alle Artikel müssen mit den originalen Etiketten versehen, ungetragen, unbeschädigt, frei von Gerüchen (z. B. Parfum, Schweiß oder Rauch) und sauber sein – andernfalls können sie nicht erstattet werden. Bereits gewaschene Artikel werden nicht erstattet. Auch Verpackungen, die Teil des Produkts sind, müssen vollständig und unbeschädigt retourniert werden. Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen behalten wir uns vor, einen angemessenen Teil der Erstattung einzubehalten.
Kosten & Erstattung
Für die Rücksendung deiner Artikel stellen wir dir ein kostenpflichtiges DHL Retourenlabel bereit. Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und die Ware geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Bei der Retourenanmeldung kannst du auswählen, ob die Erstattung auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel oder als Shop Guthaben erfolgen soll.
Für die Bereitstellung des Retourenlabels wird eine Versandgebühr berechnet, die von deinem Erstattungsbetrag abgezogen wird. Die Kosten richten sich nach dem jeweiligen Rücksendeland:
Deutschland: 5,90 €
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern: 9,90 €
Wichtig für Australien und Neuseeland
Für Retouren aus Australien und Neuseeland kann kein DHL Retourenlabel bereitgestellt werden. In diesem Fall muss die Rücksendung über einen eigenen Versanddienstleister erfolgen. Bitte bewahre das Tracking Label bzw. den Versandnachweis unbedingt auf, bis deine Retoure bei uns eingegangen und bearbeitet wurde.
Free Gift Regelung
Falls deine Bestellung ein an einen Mindestbestellwert gebundenes kostenloses Produkt („Free Gift“) enthält, muss dieses ebenfalls retourniert werden, wenn der Restwert der Bestellung nach der Retoure unter den Mindestbestellwert fällt. Andernfalls wird der Wert des kostenlosen Produkts bei der Rückerstattung abgezogen.
Umtauschbedingungen
Ein Umtausch ist ausschließlich gegen eine andere Größe desselben Artikels möglich. Für Umtauschanfragen stellen wir dir ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung. So möchten wir dir den Umtausch so einfach und bequem wie möglich machen. Wir versenden die neue Größe, sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Die neue Größe wird für dich 14 Tage lang reserviert. Sollte deine Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums nicht bei uns eintreffen, wird die Reservierung automatisch aufgehoben.
Reklamation
Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt bei dir ankommen, schreibe uns bitte eine Mail an customer@black-palms-label.com. Bitte gebe stets deine Ordernummer an und sende uns Bilder der Artikel, die du reklamieren möchtest.
Nach Prüfung deiner Reklamation werden wir dich kontaktieren und das weitere Vorgehen mit dir abstimmen. Bitte beachte, dass Reklamationen nur innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden können.